湖北连日高温供电热线话务量暴涨五成

2019-06-05 17:16:15 来源: 昭通信息港

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今年湖北省高温天气比去年来得更早,用电负荷涨得更猛。6月17日至8月5日,全省95598供电受理客户 180余万件,同比上升45.78%;受理客户故障报修4.8万件,同比上升0.09%。其中,6月19日受理客户70221个,创出今年话务量新高,比去年话务量上升52.86%。

省电力公司提前采取多项措施,积极应对迎峰度夏话务高峰,确保服务质量不降低。武汉供电公司推出《95598业务操作指南》,从五个方面进行了详细要求。据统计,迎峰度夏期间,95598客户代表日均工作时间达16个小时,人均每天接听400个。按每次通话时间1.5分钟计,每位客户代表日均通话10个小时。( 熊星星、通讯员 邹平、熊瑛)

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